Dossier du mois : Avril 2007

Attirer un nouveau client, c'est bien. Le garder, c'est mieux.

Pourquoi ?

Tout d’abord car vous avez réalisé les trois quarts du chemin lorsque vous avez conquis votre client.
Maintenant, il vous faut faire le nécessaire pour le garder car le reconquérir vous coûtera plus cher.

Ensuite, parce qu’un client satisfait le fait savoir à deux personnes alors qu’un mécontent le fera savoir à cinq fois plus de monde.
La concurrence des enseignes battant son plein, il faut non seulement gagner votre clientèle mais aussi la retenir en préservant votre réputation.

Enfin, parce qu'un client fidèle dépensera plus qu'un client infidèle.