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Réclamations : mode d'emploi

Que faire en cas de désaccord avec Médicis ?

Médicis porte une attention particulière aux demandes de ses clients et au traitement d'éventuelles réclamations.

A ce titre, les conseillers clientèle sont bien entendu vos interlocuteurs privilégiés.
Si la réclamation persiste, le dossier peut être adressé au service de la relation
client Médicis *. Celui-ci s'engage à répondre dans les dix jours et à traiter la réclamation dans les deux mois qui suivent la date de réception.

Dans le cas où cette réponse ne donne pas satisfaction, il reste possible de saisir par courrier le médiateur de la Fédération nationale de la Mutualité Française (FNMF)**.
Ce dernier est alors tenu d'instruire le dossier dans un délai de six mois.

*Médicis - Service de la relation client -18 rue de l'Amiral Hamelin 75780 Paris cedex 16
** Le médiateur de la Médiation fédérale mutualiste - 255 rue de Vaugirard – 75719 Paris cedex 15