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Médicis est Élue Service Client de l’Année 2019

Médicis est Élue Service Client de l’Année 2019

Médicis aussi a décroché sa 2ème étoile ! Pour la seconde année consécutive, vous nous avez Élus Service Client de l’Année 2019, dans la catégorie Assurance. Cette récompense nous rend fiers et nous encourage à en faire encore plus pour vous satisfaire.
Photo adhérents Élu service client de l'année 2019

Une réactivité essentielle pour les professionnels

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Parce que nous accompagnons depuis toujours les commerçants, artisans et chefs d’entreprise, nous savons combien leur temps est précieux. 

  • Nous répondons aux appels avant 5 sonneries (score de 100 %).
  • Nos réponses apportées par email sont personnalisées (score de 100 %).
  • Nous répondons sur les réseaux sociaux en moins de 8 heures (jours ouvrés).

 

Un sens de l’écoute apprécié à chaque contact

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Nos conseillers connaissent le quotidien des indépendants et des entrepreneurs. Ils savent que chaque situation est unique et mérite attention et compréhension. 

  • Nos conseillers savent faire preuve d’écoute (score de 96 %).
  • Nos conseillers utilisent un vocabulaire clair et adapté par téléphone (score de 100 %).

 

Un site qui fait l’unanimité

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Le site Médicis a été conçu pour être 100 % utile aux indépendants et entrepreneurs. Également présents sur les réseaux sociaux, nous veillons à faire de ce mode de contact un outil de qualité.

  • Notre site est accessible dans 100 % des navigations testées.
  • Notre site est bien rédigé (100 % de score).
  • Sur nos réseaux sociaux, nous apportons une réponse personnalisée et concise dans 100 % des cas.

 

A propos du Concours Élu Service Client de l’Année

Depuis 11 ans, l’Élection du Service Client de l’Année récompense la qualité de service client par secteur d’activité. Organisé par Viséo Customer Insight, cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère.

Le service client de Médicis a été audité par un organisme extérieur du lundi 30 avril au vendredi 6 juillet 2018 au moyen de 215 tests clients mystères réalisés par téléphone, par e-mail, sur internet et les réseaux sociaux.

Téléphone

  

140 appels téléphoniques
 

emails

  
 50 emails ou formulaires de contact
 

Internet

  
 15 navigations Internet dont 8 sur smartphone ou tablette
 

Réseaux

  
10 contacts sur les réseaux sociaux
 

 
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